Preguntas frecuentes

Todo lo que necesitas saber sobre el producto y la facturación.

Política de cancelación: Tienes la libertad de cancelar tu suscripción cuando quieras. Si tienes una prueba gratuita o una suscripción gratuita, puedes solicitar la cancelación en cualquier momento antes de que finalice el período de prueba, siempre y cuando sigas nuestras pautas de cancelación. Para aquellos con una suscripción paga, asegúrese de cancelar antes de que comience cada ciclo de pago para evitar cargos adicionales.

Política de reembolso: Una vez que comienza un nuevo ciclo de suscripción, no podemos proporcionar reembolsos, incluso si no ha utilizado el servicio. Sin embargo, si se le cobra accidentalmente después de seguir el proceso de cancelación correctamente, revisaremos su caso y nos comprometeremos a reembolsar sus pagos dentro de los próximos 30 días. Los reembolsos se emitirán utilizando el mismo método de pago que utilizó inicialmente. Tenga en cuenta que cualquier tarifa o cargo bancario asociado durante este proceso será su responsabilidad.

Por favor, comprenda que tenemos la discreción de rechazar solicitudes de reembolso, particularmente cuando impliquen pagos recurrentes u otras circunstancias especificadas en los Términos de servicio de Clipto.

Si te suscribes a Clipto y determinas que no es la solución adecuada para ti, puedes cancelar en cualquier momento visitando: Página de cancelación.

Si te registraste para obtener una membresía y notaste un cargo inmediato después de ingresar los detalles de tu tarjeta, ten en cuenta que esto no es un cargo, sino una autorización previa. Este es un proceso estándar para garantizar la validez del método de pago proporcionado. Sin embargo, si elige cancelar dentro del período de prueba gratuito de 7 días, esta autorización previa se anulará y no se incurrirá en cargos.

Asegúrese de estar utilizando la dirección de correo electrónico correcta asociada con su cuenta cuando intente cancelar su membresía. Si no estás seguro, intenta usar la dirección de correo electrónico que usaste para crear la cuenta. Si sigues teniendo problemas, ponte en contacto con nuestro equipo de soporte para obtener ayuda.

Tratamos Privacidad and Seguridad con la máxima importancia. El archivo cargado y los resultados transcritos de los recursos cargados se cifran y almacenan de forma segura en el almacenamiento en la nube de confianza de Amazon AWS. Priorizamos la privacidad y la seguridad de sus datos durante todo el proceso de transcripción, garantizando que permanezcan confidenciales y protegidos. Sus datos siguen siendo suyos y nunca son utilizados por terceros no autorizados. Si elimina su archivo en nuestro sitio web, sus datos se eliminarán de forma permanente.

Ilimitado. Con nuestro plan mensual, puede disfrutar de un uso ilimitado y puede transcribir archivos de hasta 6 GB de tamaño o hasta 6 horas de duración por carga. Para obtener información más detallada sobre nuestros planes y funciones, visite nuestra página de precios aquí.

Si te encuentras con un mensaje de error de "tiempo de espera agotado" durante el proceso de carga, proporciónanos los archivos de audio que intentaste cargar junto con una captura de pantalla del mensaje de error. Derivaremos de inmediato el problema a nuestro equipo técnico para que lo investiguen y resuelvan a fondo.
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