Foire aux questions

Politique d’annulation : Vous avez la liberté d’annuler votre abonnement quand vous le souhaitez. Si vous bénéficiez d’un essai non payant ou d’un abonnement gratuit, vous pouvez demander l’annulation à tout moment avant la fin de la période d’essai, à condition de respecter nos directives d’annulation. Pour ceux qui ont un abonnement payant, assurez-vous d’annuler avant le début de chaque cycle de paiement pour éviter tout frais supplémentaire.

Politique de remboursement : Une fois qu’un nouveau cycle d’abonnement commence, nous ne sommes pas en mesure de fournir des remboursements, même si vous n’avez pas utilisé le service. Cependant, si vous êtes facturé accidentellement après avoir correctement suivi le processus d’annulation, nous examinerons votre cas et nous nous engageons à vous rembourser vos paiements dans les 30 prochains jours. Les remboursements seront effectués en utilisant le même mode de paiement que celui que vous avez utilisé initialement. Veuillez noter que tous les frais bancaires ou charges associés au cours de ce processus seront à votre charge.

Veuillez comprendre que nous avons le pouvoir discrétionnaire de refuser les demandes de remboursement, en particulier lorsqu’elles impliquent des paiements récurrents ou d’autres circonstances spécifiées dans les Conditions d’utilisation de Clipto.

Si vous vous abonnez à Clipto et que vous déterminez que ce n’est pas la bonne solution pour vous, vous pouvez annuler à tout moment en visitant : Page d’annulation.

Si vous avez souscrit à un abonnement et que vous avez remarqué un débit immédiat après avoir saisi les détails de votre carte, veuillez noter qu’il ne s’agit pas d’un débit mais plutôt d’une pré-autorisation. Il s’agit d’un processus standard pour garantir la validité du mode de paiement fourni. Cependant, si vous choisissez d’annuler pendant la période d’essai gratuite de 7 jours, cette pré-autorisation sera annulée et aucun frais ne sera facturé.

Veuillez vous assurer que vous utilisez la bonne adresse e-mail associée à votre compte lorsque vous tentez d’annuler votre abonnement. Si vous n’êtes pas sûr, essayez d’utiliser l’adresse e-mail que vous avez utilisée pour créer le compte. Si vous continuez à rencontrer des problèmes, veuillez contacter notre équipe d’assistance pour obtenir de l’aide.

Nous traitons Vie privée and Sécurité avec la plus grande importance. Votre fichier téléchargé et les résultats transcrits de vos ressources chargées sont chiffrés et stockés en toute sécurité dans le stockage cloud Amazon AWS de confiance. Nous accordons la priorité à la confidentialité et à la sécurité de vos données tout au long du processus de transcription, en veillant à ce qu’elles restent confidentielles et protégées. Vos données restent les vôtres et ne sont jamais utilisées par des tiers non autorisés. Si vous supprimez votre fichier sur notre site web, vos données seront définitivement supprimées.

Illimité. Avec notre forfait mensuel, vous pouvez profiter d’une utilisation illimitée et transcrire des fichiers d’une taille maximale de 6 Go ou d’une durée pouvant aller jusqu’à 6 heures par téléchargement. Pour plus d’informations sur nos plans et fonctionnalités, veuillez consulter notre page de tarification ici.

Si vous rencontrez un message d’erreur « timed out » pendant le processus de téléchargement, veuillez nous fournir les fichiers audio que vous avez tenté de télécharger ainsi qu’une capture d’écran du message d’erreur. Nous transmettrons rapidement le problème à notre équipe technique pour une enquête approfondie et une résolution.