常見問題解答

取消政策：您可以隨時取消訂閱。如果您使用的是免費試用或免費訂閱，只要您遵循我們的取消指南，就可以在試用期結束前隨時請求取消。對於付費訂閱的使用者，請確保在每個付款周期開始前取消，以避免任何進一步的費用。

退款政策：新的訂閱周期開始后，即使您尚未使用該服務，我們也無法提供退款。但是，如果您在正確執行取消流程后意外被扣款，我們將審核您的案例並承諾在接下來的 30 天內退還您的付款。退款將使用您最初使用的相同付款方式發放。請注意，在此過程中，任何相關的銀行費用或收費將由您負責。

請理解，我們有權自行決定拒絕退款請求，尤其是當退款請求涉及經常性付款或 Clipto 服務條款中規定的其他情況時。

如果您訂閱了 Clipto 並確定它不適合您的解決方案，您可以隨時通過存取以下內容來取消：取消頁面.

如果您註冊了會員並在輸入卡詳細資訊后注意到立即收費，請注意這不是收費，而是預授權。這是確保所提供付款方式有效性的標準流程。但是，如果您選擇在7天免費試用期內取消，則此預授權將失效，並且不會產生任何費用。

在嘗試取消會員資格時，請確保您使用與您的帳戶關聯的正確電子郵件位址。如果您不確定，請嘗試使用您用於創建帳戶的電子郵件位址。如果您仍然遇到問題，請聯繫我們的支援團隊尋求説明。

我們治療隱私 and 安全最重要的是。您上傳的檔和上傳資產的轉錄結果將被加密並安全地存儲在受信任的 Amazon AWS 雲存儲中。在整個轉錄過程中，我們優先考慮您數據的隱私和安全，確保其保密和受到保護。您的數據仍然是您的，絕不會被任何未經授權的第三方使用。如果您在我們的網站上刪除檔，您的資料將被永久刪除。

無限。通過我們的月度計劃，您可以享受無限使用，並且可以轉錄最大 6GB 或每次上傳長達 6 小時的檔。有關我們的計劃和功能的更多詳細資訊，請訪問我們的定價頁面這裡.

如果您在上傳過程中遇到「timed out」錯誤消息，請向我們提供您嘗試上傳的音訊檔以及錯誤消息的屏幕截圖。我們會及時將問題上報給我們的技術團隊，以便進行徹底的調查和解決。